Passer au contenu principal

Répondre à vos préoccupations

Voici quelques conseils à suivre si vous éprouvez un problème et souhaitez vous plaindre. National Leasing, une filiale de la Banque canadienne de l'Ouest (BCO), est tenue de respecter certains principes en transigeant avec le public, et ceux-ci s'appliquent notamment au traitement des plaintes dont il est question plus bas.

National Leasing s'est fixé des normes élevées en matière de service à la clientèle et est très fière de sa réputation à cet égard. Si vous croyez que nous n'avons pas réussi à vous traiter correctement et équitablement dans les rapports que vous avez eus avec nous, nous vous encourageons à nous en faire part pour que nous puissions corriger le problème et améliorer nos façons de faire afin de mieux vous servir à l'avenir.

Pour répondre rapidement aux questions que vous pourriez avoir, nous avons mis en place un processus simplifié de traitement des plaintes. La première étape du processus commence par notre service à la clientèle. Grâce à leurs compétences et leur pouvoir de décision, nos représentants sont en mesure de régler rapidement et efficacement la vaste majorité des plaintes.

Notre procédure pour répondre à vos préoccupations

Première étape : parlez avec un de nos représentants du service à la clientèle

National Leasing encourage ses clients à poser des questions et à exprimer leurs préoccupations à un représentant du service à la clientèle dès que survient un problème. Nos représentants possèdent l'expertise, l'expérience et l'autorité nécessaire pour régler la plupart des problèmes. Voici les coordonnées :

Service à la clientèle
Group National Leasing inc.
1525, Buffalo Place
Winnipeg, MB R3T 1L9

Téléphone sans frais : 1-888-599-1966
Télécopieur sans frais : 1-800-882-0560
Courriel : serviceclientele@nationalleasing.com 

Deuxième étape : communiquez avec notre président et directeur général

Si le représentant du service à la clientèle n'a pas été en mesure de régler le problème à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec notre président et directeur général, dont voici les coordonnées :

Président
Group National Leasing inc.
1525, Buffalo Place
Winnipeg (Manitoba) R3T 1L9
Téléphone sans frais : 1- 888-330-2851, poste 9020 ou 7363
Télécopieur sans frais : 1-866-689-8253
Courriel : tom.pundyk@nationalleasing.com